Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito, nonché i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il negozio.

Esse si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti tramite il sito sul territorio italiano.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni, conformemente agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo italiano).

2. Account cliente e responsabilità

L'accesso ad alcune funzionalità del sito può richiedere la creazione di un account cliente.

• L'utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Le credenziali di accesso sono strettamente personali e riservate
• Qualsiasi attività effettuata tramite l'account si considera eseguita dal relativo titolare

Il negozio può sospendere o eliminare un account nei seguenti casi:

• Utilizzo non conforme alle presenti condizioni
• Violazione degli obblighi contrattuali
• Comportamento che compromette il funzionamento del sito

L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Gli articoli vengono presentati con la massima accuratezza. Tuttavia, possono verificarsi variazioni dovute alle condizioni di visualizzazione o produzione.

• I prezzi sono indicati in euro (EUR)
• I prezzi includono le imposte applicabili previste dalla normativa fiscale vigente in Italia

In caso di indisponibilità successiva alla conferma dell'ordine, il cliente verrà informato e rimborsato conformemente all'articolo 61 del Decreto Legislativo 206/2005.

4. Ordini e pagamenti

La conferma di un ordine implica l'accettazione delle presenti condizioni.

• Il pagamento completo è richiesto al momento dell'ordine
• I pagamenti sono protetti conformemente all'articolo 8 del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010 n. 11 relativo ai servizi di pagamento
• Una conferma viene inviata tramite posta elettronica dopo la convalida dell'ordine

Il negozio si riserva il diritto di annullare un ordine nei seguenti casi:

• Errore evidente
• Attività sospetta
• Problema tecnico

5. Consegna e condizioni di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-6 giorni lavorativi, conformemente all'articolo 61 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano).

Termine limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 17:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo
• Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo
• In caso di festività pubbliche in Italia, l'elaborazione inizierà il successivo giorno lavorativo

Il tempo di consegna stimato è di 5-7 giorni lavorativi dalla data di spedizione, conformemente all'articolo 61 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano).

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né affidato al corriere.

• Se la richiesta viene effettuata entro tale termine e prima della spedizione, l'annullamento verrà elaborato nel più breve tempo possibile
• Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, l'annullamento non sarà più possibile
• Se l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso conformemente agli articoli 52 a 59 del Decreto Legislativo 206/2005

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Al fine di garantire una verifica conforme:

• Non viene effettuata alcuna sostituzione automatica diretta
• Ogni articolo restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione
• Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del rimborso

Il cliente dispone di un termine di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, conformemente all'articolo 52 del Decreto Legislativo 206/2005.

La richiesta di reso viene accettata esclusivamente se sono rispettate le seguenti condizioni:

• L'articolo è nel suo stato originale, non utilizzato e non danneggiato
• L'articolo viene restituito con il suo imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni eventualmente inclusi
• Viene fornito il numero dell'ordine

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-8 giorni lavorativi, conformemente all'articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'ordine
• Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Riservatezza e dati personali

I dati personali vengono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018 n. 101.

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

• Gestione degli ordini
• Consegna
• Assistenza clienti
• Funzionamento tecnico del sito

L'utente può esercitare i propri diritti conformemente agli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto italiano.

• Una soluzione amichevole verrà ricercata conformemente all'articolo 141 del Decreto Legislativo 206/2005
• In mancanza di accordo, saranno competenti i tribunali italiani
• Il cliente può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie conformemente agli articoli 141-bis e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005

10. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai servizi o alle condizioni di utilizzo:

E-mail: productinfo@havengohub.com
Telefono: +81 (905) 046 73 97
Indirizzo: WILL COURT 101, 3-31-2 IGATA, KOMAE-SHI (TOKYO) 201-0015, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 10:00-17:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

L'assistenza clienti è disponibile durante gli orari lavorativi per rispondere alle richieste.