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1. Introduzione e disponibilità
Il servizio clienti del negozio è disponibile per fornire assistenza relativa agli articoli, agli ordini e ai servizi offerti tramite il sito.
Le richieste vengono trattate conformemente alle procedure interne al fine di garantire una gestione strutturata e conforme agli obblighi di informazione previsti dall'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo italiano).
- Le richieste vengono elaborate durante gli orari di apertura
- Per ogni richiesta viene fornita una risposta strutturata
2. Modalità di contatto
Il servizio clienti può essere contattato tramite i recapiti indicati nella sezione dedicata.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, devono essere fornite le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine, se disponibile
- Nome completo utilizzato durante l'ordine
- Descrizione precisa della richiesta o del problema riscontrato
Ogni richiesta viene esaminata individualmente.
3. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, conformemente agli orari indicati nella sezione contatti, ad eccezione delle festività pubbliche in Italia.
- Le richieste ricevute al di fuori degli orari di apertura verranno elaborate a partire dal giorno lavorativo successivo
- Le risposte vengono fornite dopo l'analisi della richiesta
4. Organizzazione del servizio
La gestione delle richieste si basa su un'organizzazione conforme alle procedure interne.
- Ogni richiesta è soggetta a un'analisi individuale
- Le risposte vengono fornite conformemente alle procedure applicabili
Le priorità di trattamento sono le seguenti:
- Trasmissione di informazioni chiare
- Gestione delle richieste relative agli ordini e alla consegna
- Assistenza relativa al processo di acquisto
5. Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa agli articoli, agli ordini o ai servizi:
E-mail: productinfo@havengohub.com
Telefono: +81 (905) 046 73 97
Indirizzo: WILL COURT 101, 3-31-2 IGATA, KOMAE-SHI (TOKYO) 201-0015, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 10:00-17:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia
Il servizio clienti è disponibile durante gli orari lavorativi per rispondere alle richieste.