Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione generale

La presente politica definisce le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi degli articoli acquistati tramite il sito e consegnati sul territorio italiano.

Essa è stabilita conformemente agli articoli 52 a 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi al diritto di recesso, nonché all'articolo 56 relativo alle modalità di rimborso.

2. Diritto di reso e condizioni applicabili

Il cliente dispone di un termine di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, conformemente all'articolo 52 del Decreto Legislativo 206/2005.

La richiesta di reso viene accettata esclusivamente se sono rispettate le seguenti condizioni:

• L'articolo è nel suo stato originale, non utilizzato e non danneggiato
• L'articolo viene restituito con il suo imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni eventualmente inclusi
• Viene fornito il numero dell'ordine

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio o danni non saranno accettati.

Nel pacco consegnato al cliente è inclusa un'etichetta di reso.

3. Gestione dei resi e delle sostituzioni

Al fine di garantire una verifica conforme:

• Non viene effettuata alcuna sostituzione automatica diretta
• Ogni articolo restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione
• Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del rimborso

4. Procedura di richiesta di reso

Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve seguire le seguenti fasi:

• Contattare l'assistenza clienti indicando il numero dell'ordine
• Attendere la conferma e le istruzioni corrispondenti
• Spedire l'articolo conformemente alle indicazioni ricevute

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni previste.

5. Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, conformemente all'articolo 57 del Decreto Legislativo 206/2005, salvo nei seguenti casi:

• Articolo ricevuto non conforme all'ordine
• Articolo ricevuto danneggiato

Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione appropriato.

Il sito non può essere ritenuto responsabile per perdite o danni verificatisi durante il trasporto del reso.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-8 giorni lavorativi, conformemente all'articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'ordine
• Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento

7. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi o ai rimborsi:

E-mail: productinfo@havengohub.com
Telefono: +81 (905) 046 73 97
Indirizzo: WILL COURT 101, 3-31-2 IGATA, KOMAE-SHI (TOKYO) 201-0015, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 10:00-17:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

L'assistenza clienti è disponibile durante gli orari lavorativi per fornire supporto relativo agli ordini e ai resi.